在建行莱芜钢城支行，劳动者港湾不仅是客户歇脚休憩的温暖空间，更成为守护群众“钱袋子” 的重要 “安全岗”，用细致服务筑牢金融反诈防线。
上周三，一位李阿姨匆匆来到该行，急切地表示要给陌生账户转账 5 万元。工作人员询问时，李阿姨称有 “民警” 来电，告知她涉嫌洗钱，需立即转账 “证明清白”。大堂经理察觉情况异常，迅速将李阿姨请进劳动者港湾，递上温水安抚其情绪，耐心倾听事情原委。
了解到李阿姨遭遇的是典型“冒充公检法” 诈骗后，大堂经理立即取出反诈宣传手册，翻出类似案例逐页讲解，同时打开设备播放警方通报的诈骗视频。工作人员结合视频，细致拆解骗子常用的话术套路，从“来电显示伪装” 到 “威胁恐吓施压”，一一戳破诈骗分子的谎言。随着讲解深入，李阿姨逐渐冷静下来，意识到自己险些受骗，连连庆幸 “还好没转钱”。
如今，走进该行的劳动者港湾，整齐摆放的反诈折页格外醒目，电视屏幕循环播放防骗短片，营造出浓厚的反诈氛围。工作人员还会趁着客户歇脚的间隙主动提醒：“陌生链接别点，转账前先问咱工作人员！” 此前，港湾还新增了反诈知识小问答互动环节，通过趣味形式提升客户学习防骗知识的积极性，让反诈宣传更接地气、更入人心。
这方寸之间的劳动者港湾，既为客户提供了休憩的便利，更以专业守护筑牢安全屏障，让金融服务不仅有温度，更有
“安全感”，切实将守护群众财产安全落到实处。
（鲁启轩）
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